- 1. Identificación del titular de la plataforma:
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “T&C”) regulan el acceso, registro,
navegación y uso de la plataforma tecnológica SALIHUB (la
"Plataforma"), incluyendo sus aplicaciones móviles, sitio web,
software, módulos, integraciones, funcionalidades, contenido y servicios relacionados (los
"Servicios").
La Plataforma es operada por SALIHUB S.A.S., con RUC No. 1793231444001, domiciliada en la ciudad
de Quito, correo electrónico dpo@salihub.app y demás canales
de soporte habilitados por la propia Plataforma (“SALIHUB”).
- 2. Qué es y qué hace la Plataforma:
Somos una
plataforma tecnológica orientada al bienestar, salud preventiva, análisis de hábitos, analítica
biométrica y optimización del bienestar. Puede integrar herramientas digitales, visualizaciones, métricas, recomendaciones, analítica,
automatizaciones e interoperabilidad con dispositivos, aplicaciones o servicios de terceros
(incluidos wearables), en la medida en que dichas funcionalidades estén efectivamente
habilitadas.
El alcance de la plataforma está definido únicamente por las funcionalidades que pongamos
efectivamente a tu disposición en cada momento.
Ninguna disposición de estos T&C podrá interpretarse como promesa o garantía de
funcionalidades no implementadas, activadas o informadas expresamente.
Procesamos información de cuenta y perfil, datos de actividad, integraciones con dispositivos y
aplicaciones de terceros (como Garmin, Apple Health y Google Health Connect),
ubicación, autoevaluaciones y métricas fisiológicas como
frecuencia cardíaca, variabilidad de la frecuencia cardíaca y sueño. Estos datos
se usan, previa autorización, para calcular analíticas y métricas derivadas propias de la
plataforma, como el Wellness Score y el Readiness Index.
- 3. SALIHUB no presta servicios médicos:
Operamos exclusivamente como plataforma tecnológica (SaaS).
No realizamos diagnósticos clínicos, no prescribimos tratamientos, no emitimos criterio médico,
no administramos historias clínicas y no sustituimos la atención de un profesional de la
salud.
Toda la información, métricas, reportes, visualizaciones, puntajes, recomendaciones, alertas y
análisis disponibles en la Plataforma tienen carácter
exclusivamente informativo, tecnológico y orientativo, y no deben interpretarse
como diagnóstico clínico, pronóstico, prescripción, indicación terapéutica o atención médica.
Cualquier decisión relacionada con tu salud, condición física, tratamiento, medicación, exámenes o
atención de urgencia
deberá adoptarse con apoyo de profesionales legalmente habilitados y no
exclusivamente con base en la información de la Plataforma.
En caso de síntomas, emergencia, signos de alarma o cualquier situación que requiera atención
sanitaria, acude inmediatamente a un profesional de la salud o a los servicios de
emergencia.
Si la Plataforma llegara a habilitar integraciones o canales con profesionales de salud,
prestadores médicos, laboratorios u otros terceros, esos servicios serán prestados
exclusivamente por esos terceros, bajo su propia responsabilidad y sus propios términos y
condiciones.
- 4. Aceptación de los términos y condiciones:
Al acceder, descargar, registrarte, navegar o usar la Plataforma, estás aceptando
de forma libre, específica, informada, expresa e inequívoca:
- Estos Términos y Condiciones.
- La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
- La Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular, cuando resulte aplicable.
-
Las demás políticas, avisos legales o condiciones particulares incorporadas por SALIHUB o
actualizadas de tiempo en tiempo.
Si no estás de acuerdo con estos T&C, debes abstenerte de acceder, registrarte o utilizar
la Plataforma.
Conforme con la legislación aplicable, podemos registrar tu aceptación por medios electrónicos
como: casillas de aceptación, clics de confirmación, autenticaciones, mensajes dentro de la
Plataforma u otros mecanismos equivalentes habilitados por SALIHUB.
- 5. Documentos complementarios:
El uso de la Plataforma está también sujeto a los siguientes instrumentos, según apliquen:
- Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SALIHUB.
- Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular de SALIHUB.
-
Políticas específicas sobre seguridad, suscripciones, promociones, comunidad, integraciones o
funcionalidades determinadas, si existieren.
-
Cualquier condición particular aceptada por ti respecto de módulos o servicios específicos.
-
En caso de contradicción entre estos T&C y las Políticas de SALIHUB, prevalecerán estas
últimas
en materias estrictamente relacionadas con el tratamiento de tus datos personales.
Para efectos de estos T&C, las siguientes palabras tendrán este significado:
-
Cuenta: Tu registro individual para acceder a determinadas funcionalidades de
la Plataforma.
-
Contenido: Cualquier software, código, interfaz, diseño, marca, logotipo,
texto, imagen, audio, video, documento, base de datos, visualización, reporte, analítica,
recomendación, funcionalidad o material disponible en la Plataforma.
-
Tu Contenido: Toda información, dato, documento, imagen, comentario, respuesta,
registro, métrica, contenido sincronizado o material que cargues, registres, transmitas,
sincronices, publiques o compartas a través de la Plataforma.
-
Datos de Salud o Datos Sensibles: Datos que, conforme a la normativa aplicable
o a las Políticas de SALIHUB, puedan considerarse datos de salud, biométricos, fisiológicos o
sensibles.
-
Servicios de Terceros: Aplicaciones, software, APIs, cuentas, plataformas,
pasarelas, wearables, proveedores, integraciones o servicios externos conectados o vinculados a
la Plataforma.
-
Usuario: La persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o
utiliza la Plataforma.
- 7. Quién puede usar la plataforma:
Solo pueden usar la Plataforma quienes tengan capacidad legal suficiente para
aceptar estos T&C y cumplan los requisitos que establezcamos para cada funcionalidad.
Salvo indicación expresa en contrario, la Plataforma está
dirigida únicamente a personas mayores de edad.
Toda la información que proporciones a SALIHUB debe ser veraz, exacta, completa y
actualizada.
Eres exclusivamente responsable por la veracidad de los datos que ingreses en la Plataforma.
- 8. Registro, cuenta y credenciales:
Para acceder a ciertas funcionalidades, deberás crear una Cuenta y proporcionar la información que
te solicitemos.
Eres el único responsable por la confidencialidad, custodia y uso de tus credenciales
(contraseñas, códigos, dispositivos autenticadores y demás mecanismos de acceso), así como por
toda actividad realizada desde tu Cuenta, salvo que acredites un uso no autorizado no atribuible a
tu conducta.
Debes notificar inmediatamente a SALIHUB cualquier uso no autorizado de tu
Cuenta, pérdida de credenciales, suplantación, incidente de seguridad o acceso indebido.
Podremos requerir procesos adicionales de
autenticación, verificación documental, validación biométrica, revisión antifraude, firma
electrónica o controles de seguridad
cuando sea razonablemente necesario para proteger la Plataforma, tu Cuenta, tus datos personales,
prevenir fraude o cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- 9. Licencia de uso y explotación tecnológica:
Mediante el uso de la Plataforma, te otorgamos una licencia de uso de software de carácter
personal, limitado, no exclusivo, revocable y no transferible, conforme al Artículo 142 y siguientes del Código Orgánico de la Economía Social de los
Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios).
Esta licencia es exclusivamente para acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma según
estos T&C.
Esta licencia no constituye una cesión de derechos patrimoniales de autor ni
transfiere la propiedad sobre el código fuente, la arquitectura, los algoritmos o cualquier otro
elemento constitutivo de la Plataforma, los cuales permanecen bajo titularidad exclusiva de
SALIHUB o sus licenciantes.
Nos reservamos el derecho exclusivo de implementar
Medidas Tecnológicas de Protección (MTP) para salvaguardar la integridad de la
obra y prevenir usos no autorizados.
- 10. Uso permitido y restricciones:
Debes usar la Plataforma de forma lícita, diligente, de buena fe y conforme a
estos Términos y Condiciones.
Está expresamente prohibido:
-
Usar la Plataforma para
fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
- Proporcionar información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa.
- Suplantar a terceros o utilizar cuentas ajenas.
-
Copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, arrendar, ceder, vender o explotar la Plataforma o
su Contenido sin autorización expresa y escrita de SALIHUB.
-
Modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer
código fuente o eludir medidas de seguridad.
-
Introducir virus, malware, bots, scraping automatizado, scripts maliciosos o
mecanismos de interferencia.
-
Vulnerar derechos de terceros, incluidos
derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
-
Cargar o transmitir
contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso o lesivo.
-
Usar la Plataforma como sustituto de atención médica profesional o para adoptar
decisiones clínicas críticas sin consulta especializada.
-
Realizar actos que afecten, sobrecarguen, alteren o comprometan la
estabilidad, seguridad o funcionamiento de la Plataforma.
- 11. Contenido del Usuario:
Si la Plataforma permite cargar, registrar, sincronizar, compartir o publicar Contenido del
Usuario, declaras y garantizas que
cuentas con todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias para
hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.
Tu conservas la titularidad de tu Contenido del Usuario, pero al usar la
Plataforma le otorgas a SALIHUB una licencia
no exclusiva, gratuita, revocable en la medida legalmente posible y limitada a lo
estrictamente necesario para realizar el tratamiento, alojar, procesar, ordenar, visualizar,
analizar, sincronizar, respaldar y utilizar técnicamente dicho contenido con la finalidad de
operar la Plataforma, prestar los Servicios, brindar soporte, prevenir fraude, asegurar el
cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de uso.
Podremos bloquear, retirar o eliminar tu Contenido cuando razonablemente
considere que infringe estos T&C, la ley, derechos de terceros o la seguridad de la
Plataforma.
- 12. Integraciones, wearables y servicios de terceros:
La Plataforma puede interoperar con dispositivos, sensores, wearables, aplicaciones, cuentas de
terceros, software o servicios externos que decidas conectar o autorizar (como
Garmin, Google Health Connect o Apple Health).
Al usar la Plataforma y los Servicios, aceptas que:
-
Dichas integraciones pueden implicar
transferencia, sincronización o comunicación de información y/o datos personales incluyendo
datos de salud.
-
Los servicios de terceros se sujetan a
sus propios términos, políticas, medidas técnicas y responsabilidades.
-
No controlamos íntegramente la disponibilidad, continuidad, exactitud,
compatibilidad o seguridad de esos servicios.
-
La información proveniente de terceros puede contener
errores, retrasos, limitaciones técnicas, inconsistencias o indisponibilidad.
- 13. Tratamiento de datos sensibles, biometría y métricas fisiológicas
Podremos tratar datos personales de categoría sensible, incluyendo —pero no
limitándose a— datos biométricos, datos de salud, ritmo cardíaco, variabilidad de la frecuencia
cardíaca (VFC), ciclos de sueño y otras métricas fisiológicas o conductuales.
Este tratamiento lo realizaremos
única y exclusivamente cuando otorgues tu consentimiento explícito, informado y libre
a través de la activación de permisos, sincronizaciones o integraciones en tu dispositivo.
La exactitud de las métricas depende de factores técnicos externos, como la
calidad de los sensores del hardware de terceros y la correcta configuración de
los servicios de soporte. Implementaremos las medidas técnicas y organizativas necesarias para
garantizar la confidencialidad de estos datos personales sensibles.
- 14. Tratamiento automatizado, perfilamiento e inteligencia artificial:
Algunos de nuestros servicios emplean herramientas de
tratamiento automatizado de datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y algoritmos de
inteligencia artificial
para realizar perfilamientos (profiling) técnicos destinados a la personalización del servicio,
prevención de riesgos y mejora de tu experiencia. Esto incluye la generación de puntuaciones de
bienestar como el Wellness Score y el Readiness Index, basados
en la lógica algorítmica de la Plataforma.
Conforme el Artículo 20 de la LOPDP, te informamos que estos mecanismos
constituyen
herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio médico profesional ni
garantizan resultados específicos de salud.
Puedes, en cualquier momento, solicitar información sobre los parámetros de estos tratamientos
automatizados
y ejercer tus derechos de protección de datos personales o solicitar intervención humana cuando
consideres que dichas decisiones te afectan de forma significativa.
- 15. Propiedad intelectual y activos inmateriales:
La totalidad de los activos inmateriales de la Plataforma —incluyendo software,
interfaces, diseños gráficos, marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos, bases de datos
protegidas conforme al Artículo 136 del Código Ingenios, modelos analíticos,
documentación técnica y contenidos originales— son de
propiedad exclusiva de SALIHUB o están debidamente licenciados por sus titulares.
Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, descompilación, distribución
o comunicación pública de cualquier elemento de la Plataforma sin
autorización expresa y por escrito de SALIHUB. Cualquier uso no contemplado en la
licencia será considerado una infracción a los derechos de propiedad intelectual y dará lugar a
las acciones civiles y penales correspondientes.
- 16. Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SALIHUB y, cuando
corresponda, por la Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular.
Reconoces que SALIHUB actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los
datos que recopilamos para fines de operación de la Plataforma, autenticación, seguridad, soporte,
mejora, analítica, marketing y cumplimiento.
En los casos en que los Servicios sean contratados por una organización bajo un modelo
B2B, Podremos actuar también como
Encargado del Tratamiento frente al empleador, respecto a finalidades
corporativas y la provisión de estadísticas agregadas a través de paneles corporativos
(Dashboards).
- 17. Datos de salud y datos sensibles
Cuando la información que tratamos pueda considerarse dato de salud o dato sensible, su
tratamiento se sujetará a estándares reforzados de protección, incluyendo una
arquitectura de Cero Confianza (Zero Trust),
cifrado de extremo a extremo y minimización de datos, conforme a
la Política de Privacidad, la Política de Datos de Salud y la normativa aplicable.
Trataremos métricas, indicadores o información relativa a bienestar, hábitos, condición física,
biometría o comportamiento
únicamente cuando ello sea necesario para las funcionalidades habilitadas y contando con tu
consentimiento explícito previo, libre e informado.
No tenemos por objeto realizar tratamiento clínico integral, diagnóstico médico ni
administración de historia clínica, salvo que ello sea implementado formalmente, informado de manera expresa y acompañado de
soporte legal, técnico y operativo suficiente.
- 18. Comunicaciones electrónicas
Aceptas recibir por medios electrónicos comunicaciones
operativas, administrativas, contractuales, de seguridad o legales relacionadas
con tu Cuenta, la Plataforma o los Servicios, incluyendo correos electrónicos, mensajes dentro de
la app, SMS u otros canales que habilitemos.
- 19. Suscripciones, pagos y cobros
Si ofrecemos suscripciones, cobros, pagos, renovaciones, promociones, planes premium, compras
internas, reembolsos o tarifas, tales condiciones
serán informadas previamente de manera clara, suficiente y específica dentro de
la Plataforma o en documentos contractuales complementarios.
Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago de terceros certificadas.
- 20. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en la Plataforma
Podremos modificar, actualizar, mejorar, restringir, suspender o descontinuar —total o
parcialmente— la Plataforma
o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, por razones técnicas, operativas,
comerciales, regulatorias o de seguridad.
No garantizamos disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. La
Plataforma puede verse afectada por mantenimiento, fallas técnicas, indisponibilidad de terceros,
ciber incidentes, actualizaciones o eventos de fuerza mayor.
- 21. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma y los Servicios se ofrecen
"tal cual" y "según disponibilidad".
No garantizamos que la Plataforma:
- Esté libre de errores o interrupciones.
- Sea compatible con todos los dispositivos, sistemas o servicios de terceros.
- Satisfaga tus fines, expectativas o necesidades particulares.
- Produzca resultados específicos.
-
Constituya una fuente clínica, médica, diagnóstica o terapéutica confiable.
- 22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por
daños contractuales, extracontractuales, directos, indirectos, incidentales, especiales,
punitivos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida
reputacional, interrupción de negocio o daños derivados de:
- El uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Errores, retrasos o indisponibilidad de integraciones, wearables o servicios de terceros.
-
Decisiones que tomes con base en
métricas, reportes, visualizaciones, recomendaciones o analíticas generadas por
la Plataforma.
- Accesos no autorizados no imputables a SALIHUB.
-
Fallas técnicas, ciber incidentes o indisponibilidad razonablemente ajena al control de SALIHUB.
- Uso de la Plataforma como sustituto de servicios médicos o profesionales.
En caso de que fuéramos declarados responsables, nuestra
responsabilidad agregada total se limitará al monto que hayas pagado durante los últimos doce
(12) meses.
- 23. Suspensión y terminación de la cuenta
Podremos suspender, restringir, bloquear o terminar tu acceso a la Plataforma,
con o sin notificación previa según la gravedad del caso, cuando:
- Incumplas estos Términos y Condiciones.
-
Exista sospecha de fraude, uso ilícito, suplantación o riesgo de seguridad.
-
SALIHUB deba cumplir una
obligación legal, regulatoria o un requerimiento de autoridad.
-
Uses la Plataforma de forma incompatible con su finalidad, seguridad o arquitectura operativa.
- Decidamos discontinuar la Cuenta o la funcionalidad correspondiente.
Te obligas a indemnizar y mantener indemne a SALIHUB, sus accionistas,
administradores, directivos, empleados, afiliadas, proveedores, aliados y licenciantes frente a
cualquier reclamación, acción, daño, costo, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios legales
razonables) que deriven de:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Infracción de derechos de terceros.
- Información falsa o no autorizada que hayas proporcionado.
- Uso de la Plataforma para fines no permitidos.
- 25. Contenido, enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener contenidos, enlaces, materiales o servicios de terceros. No
controlamos ni garantizamos
su disponibilidad, exactitud, legalidad, seguridad o idoneidad y
no seremos responsables por daños o pérdidas derivados de tu relación con dichos
terceros.
- 26. Conservación de registros
Podremos conservar registros, trazabilidad, aceptaciones, autenticaciones, historial de uso, logs,
tickets de soporte, evidencias de seguridad y demás elementos relacionados con la Cuenta y el uso
de la Plataforma por el tiempo necesario para fines operativos, de seguridad,
cumplimiento, auditoría, defensa jurídica y obligaciones legales, conforme a la Política de
Privacidad.
- 27. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Podremos modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios,
tecnológicos, operativos o comerciales.
Te informaremos de las modificaciones mediante publicación en la Plataforma o por otros medios.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones
constituirá aceptación de la nueva versión, salvo que la ley requiera una aceptación adicional.
No puedes ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin
autorización previa y escrita de SALIHUB.
Podremos ceder, transferir, subrogar o reorganizar estos T&C en el contexto de procesos
corporativos, reestructuraciones, fusiones, adquisiciones o transferencias de negocio.
- 29. Nulidad parcial y no renuncia
Si una cláusula de estos T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable,
las demás permanecerán vigentes y producirán plenos efectos jurídicos.
La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho de nuestra parte
no se entenderá como renuncia.
- 30. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la
legislación vigente en la República del Ecuador.
Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la
interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato, las partes seguirán este proceso:
Arreglo directo: 15 días término desde la notificación por escrito del conflicto.
Mediación: Si no hay acuerdo, las partes acudirán a un Centro de Mediación
legalmente constituido en la ciudad de Quito.
Jurisdicción ordinaria: De no lograrse un acta de mediación con acuerdo total,
las partes renuncian a fuero y domicilio y someten la controversia a los
jueces competentes de la Unidad Judicial Civil de la ciudad de Quito, mediante el
procedimiento legal que corresponda según la cuantía y la materia.
- 31. Comunícate con nosotros
Si tienes preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones comunícate con nosotros a través de los
siguientes canales:
- Correo electrónico: dpo@salihub.app
- Dirección: Calle Félix Sauna y Marcos Joffre, Quito, Ecuador.
