Privacidad y términos de uso

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026

En esta Política te explicamos cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal, y cómo puedes ejercer tus derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y las normativas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

Quién es responsable: SALIHUB S.A.S. (“SALIHUB”), compañía legalmente constituida en la República del Ecuador, identificada con RUC 1793231444001, domiciliada en Quito, Ecuador, quien actúa como Responsable del Tratamiento de tu información personal. Esto significa que definimos los fines y la forma en que se tratan, recopilan, procesan, protegen y transfieren tus datos.

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y la Política de Tratamiento de Datos de Salud.

1. Alcance

Esta Política aplica a toda la plataforma SALIHUB (la “Plataforma”) incluyendo sus aplicaciones móviles, productos, sitios web, tecnología, software y servicios relacionados (los "Servicios").

2. Qué información recopilamos

2.1 Información que tú nos proporcionas

a) Información de tu cuenta

Al registrarte y usar la Plataforma, recopilamos:

• Datos de identidad y acceso: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nombre de usuario y contraseña.
• Datos organizacionales: tu rol dentro de la empresa cliente, registros de consentimiento y su evidencia.
• Datos técnicos mínimos del dispositivo: necesarios para autenticación, seguridad y operación.
• Perfil de bienestar: variables de salud y hábitos que tú ingresas, relevantes para el cálculo de métricas.
• Autoevaluaciones diarias: encuestas subjetivas de bienestar (estrés, energía, ánimo, dolor), morning check-ins y otras evaluaciones funcionales.
• Datos sincronizados desde Apple Health y Health Connect: pasos, frecuencia cardíaca, sueño, entrenamientos, peso y metadatos de sincronización.
• Métricas derivadas: scores, subíndices y resultados calculados por la plataforma a partir de tus datos.
• Estadísticas agregadas: para visualización corporativa.

b) Información de tu perfil:

Recopilamos la información que nos proporcionas desde tu perfil, tales como tu fotografía, peso, objetivos de acondicionamiento físico y nivel de experiencia.

c) Información de tus contactos:

Puedes elegir compartir contactos de tu dispositivo o redes sociales. Si lo haces, accederemos y almacenaremos esa información para ayudarte a conectarte con otros usuarios de SALIHUB que puedas conocer.

d) Información de soporte:

Datos que nos proporciones al contactar al equipo de soporte o asistencia técnica.

2.2 Información generada por tu uso de los Servicios

a) Datos de actividad:

Información sobre tus actividades de bienestar y salud que registras o subes a SALIHUB: fecha, tiempo, distancia, esfuerzo físico percibido e información de geolocalización vinculada a tu rutina. También puede incluir datos de salud como tu ritmo cardíaco.

b) Información de ubicación:

Recopilamos o inferimos tu ubicación cuando usas los Servicios. Para que funciones como el monitoreo de bienestar y el análisis de métricas biométricas operen correctamente, debes otorgar permiso desde tu dispositivo para rastrear la ubicación, en los casos en que la función específica lo requiera. Puedes dejar de compartir tu ubicación exacta en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

c) Información de uso:

Datos sobre cómo usas los Servicios, incluyendo tus reconocimientos recibidos, inicio de sesión, actividades visualizadas, entre otros.

d) Métricas de rendimiento y bienestar:

Generamos métricas a partir de tu información para ayudarte a analizar tu bienestar general, patrones de comportamiento, optimización de hábitos saludables y analítica biométrica.

e) Información del dispositivo:

Datos técnicos del dispositivo móvil que usas para acceder a los Servicios: información del dispositivo y de la red, archivos de registro e información analítica.

f) SDK y tecnologías de seguimiento:

Recopilamos información a través de SDK y tecnologías similares, tal y como se detalla más adelante.

g) Información de pago:

No almacenamos los datos de tu tarjeta de pago. Utilizamos servicios de pago de terceros que cumplen con las normativas de la industria.

En el modelo B2B (empresa que contrata SALIHUB para sus colaboradores), recopilamos información administrativa, fiscal y de pago de la organización cliente. Los usuarios finales (empleados) no necesitan proporcionar datos de tarjeta.

2.3 Información de otras fuentes

a) Dispositivos y aplicaciones conectados:

Recopilamos información de dispositivos y apps que eliges conectar a SALIHUB (Garmin, Google, Health Connect, Apple Health, entre otros). Esto puede incluir recuento de pasos, datos de sueño, ritmo cardíaco y variabilidad de frecuencia cardíaca (VFC).

Compromiso sobre datos de salud de integraciones: no venderemos ni usaremos con fines publicitarios la información de salud proveniente de estas integraciones, no la revelaremos a terceros sin tu consentimiento previo, y solo la utilizaremos para los fines específicos descritos en esta Política.

b) Cuentas de terceros (Google, Apple, etc.):

Si inicias sesión con una Cuenta de Terceros, recopilaremos la información que esa cuenta comparta con nosotros (nombre, correo, perfil y preferencias). Para controlar qué información nos llega, gestiona los controles de privacidad en tu cuenta de terceros respectiva.

c) Proveedores de servicios:

Podemos recibir información a través de nuestros proveedores, por ejemplo, cuando recopilamos tus comentarios mediante encuestas.

d) Filiales corporativas:

Podemos recibir información a través de nuestro grupo corporativo de empresas, incluidas filiales y sucursales.

3. Para qué usamos tu información

3.1 Para prestarte los Servicios

• Crear y actualizar tu cuenta: procesamos los datos de tu cuenta y perfil.
• Procesar tu suscripción: incluida la información de ubicación para determinar precios según tu país.
• Registrar tus actividades y analizar tu rendimiento: comparamos esfuerzos anteriores, te ayudamos a fijar objetivos y analizamos tus datos para establecer tablas de clasificación.
• Perfilado para scoring de salud y métricas derivadas: Como parte integral de los Servicios, procesamos tu información para generar perfiles de riesgo y bienestar. Esto incluye el cálculo de métricas analíticas propias como el Wellness Score y el Readiness Index, que evalúan tu estado general de salud y tu disposición diaria.

Las fórmulas y la lógica de estos modelos constituyen secreto empresarial, por lo que no es posible acceder a ellas. Este proceso de perfilado predictivo se realiza única y exclusivamente bajo tu consentimiento explícito.

• Habilitar actividades con GPS: usamos tu ubicación para el seguimiento de actividades y funciones de mapa, incluyendo la ubicación en tiempo real si la usas.
• Personalizar tu experiencia: adaptamos la plataforma a tus preferencias.
• Relación corporativa B2B y Dashboard del Empleador:

Cuando los Servicios son contratados por una organización para sus colaboradores, se establece una relación triangular entre tu empleador, SALIHUB y tú.

En este contexto, tu empleador puede actuar como Responsable del Tratamiento para finalidades corporativas, mientras actuamos como Encargado del Tratamiento frente al empleador, manteniendo nuestra calidad de Responsable sobre el funcionamiento y seguridad de la plataforma.

Qué puede ver tu empleador: únicamente datos estadísticos agregados y anonimizados para identificar tendencias poblacionales y evaluar programas preventivos. Tu empleador no puede ver tu Wellness Score individual, tu Readiness Index, tus autoevaluaciones ni ningún dato de salud específico tuyo.

• Participación en programas de bienestar corporativo:

Facilitamos tu integración en ecosistemas de salud preventiva y programas de bienestar corporativo. En el modelo B2B, procesamos tu información para: determinar mediciones de salud precisas, establecer tu perfil de bienestar inicial, monitorear indicadores biométricos y de hábitos, identificar tendencias de salud poblacional y evaluar el impacto de programas preventivos.

Los reportes compartidos con tu empleador se presentan siempre de forma agregada y anonimizada, sin permitir la identificación de datos individuales.

• Brindar Funciones de inteligencia artificial (IA):

Utilizamos y desarrollamos aprendizaje automático (AA), inteligencia artificial y grandes modelos lingüísticos (LLM) para ofrecerte funciones diseñadas para optimizar los Servicios (en adelante, las "Funciones de IA").

Estas funciones incluyen, entre otras:

• Protección e integridad de los Servicios: detección de anomalías en tus mediciones biométricas continuas.
• Recomendaciones preventivas: sugerencias personalizadas basadas en tus datos de bienestar.
• Orientación personalizada: guía adaptada a tus hábitos y métricas de salud.

Dependiendo de tus controles de privacidad y de los permisos que hayas concedido, también utilizamos información personal —como datos de salud y de ubicación— para estas funciones; por ejemplo, para ofrecerte análisis y recomendaciones sobre tu bienestar.

• Visualizar tus actividades: mostramos tu registro de entrenamiento y métricas de rendimiento.
• Compartir ideas: te ayudamos a descubrir nuevas formas de hacer actividad física.
• Comunicarnos contigo: para informarte sobre cambios en los Términos y Condiciones, investigar posibles infracciones o enviarte mensajes de asistencia.

3.2 Para atender tus solicitudes

Usamos tu información para darte asistencia en respuesta a tus consultas y comentarios. En algunos casos, podemos necesitar acceder a tu cuenta para resolver o reproducir un problema técnico que hayas reportado.

3.3 Para analizar y mejorar nuestros servicios

• Análisis de uso: medimos el tráfico, las tendencias y cómo interactúan las personas con el contenido, usando cookies y tecnologías de seguimiento como se indica más adelante en este documento.
• Mejora de los servicios: realizamos investigaciones, analizamos problemas y desarrollamos nuevas funcionalidades.
• Desarrollo de IA: usamos información para entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Siempre que sea posible, utilizamos información agregada y anónima para este fin.

3.4 Para contenido patrocinado, marketing y publicidad

• Contenido patrocinado: podemos mostrarte contenido de terceros como marcas.
• Marketing y promociones: podemos enviarte información sobre nuestros Servicios, promociones, ofertas de prueba, funciones o actividades.

3.5 Para protegerte a ti, a otras personas y a los servicios

Usamos herramientas automatizadas, información de dispositivos y archivos de registro para detectar uso indebido, eliminar contenido que infrinja nuestros Términos (como incitación al odio o spam) y prevenir daños. Nos reservamos el derecho de revisar cuentas y suspenderlas si es necesario.

Usamos tu edad para confirmar que tienes la edad suficiente para acceder a los servicios preventivos de SALIHUB y para ofrecerte una experiencia adecuada a tu perfil.

3.6 Para estudios de interés público

Podemos procesar información para realizar investigaciones destinadas a mejorar la seguridad pública, la salud o el bienestar.

3.7 Para gestionar obligaciones legales y reglamentarias

Podemos usar tu información para gestionar o responder a requerimientos u obligaciones legales, o ante entidades gubernamentales y organismos reguladores relacionados con los Servicios.

4. Con quién compartimos tu información

4.1 Información visible para otros usuarios

Tu información puede ser visible para otros usuarios de SALIHUB y para terceros vinculados bajo el esquema B2B, según el nivel de autorización definido por cada organización. Esta visibilidad se limita a información presentada de forma general y agregada: no es posible consultar tus datos de forma granular o individualizada. En particular, los empleadores tienen restringido el acceso a tus datos de salud específicos y solo pueden ver indicadores generales que no permiten identificarte.

4.2 Proveedores de servicios

Podemos compartir tu información con terceros para respaldar, mejorar, promocionar y proteger los Servicios, procesar pagos o cumplir pedidos. Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para sus funciones específicas y están obligados a proteger y asegurar tu información.

4.3 Servicios de terceros

Puedes elegir compartir tu información con aplicaciones, plugin o sitios web de terceros integrados con SALIHUB (patrocinadores de retos, retransmisiones en directo, dispositivos de seguimiento, etc.). La información que compartas con esos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.

Si inicias sesión en SALIHUB con una cuenta de terceros, solo compartiremos la información necesaria para el inicio de sesión y la seguridad.

4.4 Empresas afiliadas, subsidiarias y adquirentes de nuestro negocio o de nuestros activos

Podemos compartir tu información personal con nuestra familia corporativa de empresas, incluidas las empresas afiliadas y las subsidiarias. Nuestras subsidiarias pueden procesar esa información conforme a sus propias Políticas de Privacidad. Si deseas conocer más sobre nuestras filiales, puedes contactarnos a través de los canales indicados en esta política.

Si SALIHUB se ve involucrada en una fusión comercial, adquisición, oferta de valores, quiebra, reorganización, disolución u otra transacción similar, podremos compartir o transferir tu información en relación con dicha transacción

5. Divulgación por mandato legal o de autoridad

Podremos conservar, tratar y comunicar datos personales a autoridades judiciales, administrativas u organismos de control —nacionales o internacionales— cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal o atender mandatos judiciales y requerimientos administrativos fundamentados en la normativa vigente. Ello incluye, sin limitarse a, la respuesta ante órdenes de autoridad competente, providencias, citaciones y otros procesos legales o regulatorios enmarcados en las facultades de los entes de control.
• Proteger intereses vitales (del titular u otra persona) ante riesgo de lesiones graves, fallecimiento o daño inminente a la integridad física.
• Cumplir una misión de interés público o ejercer poderes públicos.
• Prevenir, detectar y reportar fraudes o vulneraciones de seguridad que contravengan los Términos, amparados en el interés legítimo de SALIHUB, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones en procesos judiciales, administrativos o extrajudiciales.

Cuando estas comunicaciones impliquen una transferencia internacional de datos, garantizamos que se realizarán únicamente hacia jurisdicciones o entidades con niveles de protección adecuados conforme al artículo 56 de la LOPDP, preservando siempre la confidencialidad e integridad de tu información.

6. Tecnologías de seguimiento (SDK y similares)

Utilizamos SDK, Google Analytics y otras tecnologías de seguimiento, propias y de terceros, con las siguientes finalidades:

• Garantizar la seguridad, autenticación y correcto funcionamiento técnico de los Servicios.
• Analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar mediciones estadísticas y mostrar publicidad relevante basada en perfiles de interés.

Clasificamos estas tecnologías en: SDK para notificaciones push, SDK de sincronización en segundo plano y SDK en permisos de salud.

Tu consentimiento es necesario: El uso de SDK está supeditado a tu consentimiento previo, libre, informado y específico, que puedes gestionar, modificar o revocar en cualquier momento desde el centro de configuración de preferencias o las herramientas de privacidad de tu navegador.

Para Google Analytics, puedes consultar la política de privacidad de Google y sus mecanismos de inhabilitación.

7. Ejercicio de tus derechos y opciones de privacidad

En cumplimiento de la LOPDP y su Reglamento, puedes ejercer tus derechos de privacidad de datos personales de forma libre, ágil y gratuita:

a) Acceso: Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, de dónde vienen, cuánto tiempo los guardamos y con quién los compartimos. Puedes acceder a gran parte de tu información directamente desde tu cuenta.

b) Rectificación y actualización: Si tus datos son inexactos, incompletos o están desactualizados, puedes solicitar su corrección. Puedes hacerlo desde la configuración de tu perfil o mediante los mecanismos de comunicación detallados más adelante.

c) Eliminación (olvido): Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando el tratamiento no cumpla con los principios legales, cuando ya no sean necesarios para el fin por el que se recogieron, o cuando retires tu consentimiento. Una vez eliminada tu cuenta, los datos no podrán ser reestablecidos. La eliminación definitiva en nuestras bases de datos se ejecutará en los plazos previstos por la normativa, conservando solo lo exigido por ley. No tenemos control sobre el contenido que hayas compartido públicamente con terceros o que haya sido indexado por motores de búsqueda.

d) Oposición: Puedes negarte al tratamiento de tus datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos determinados en la ley.

e) Portabilidad: Puedes recibir tus datos en un formato estructurado, interoperable y de lectura mecánica, o solicitar que se transfieran directamente a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

f) Suspensión del tratamiento: Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el uso de tus datos si impugnas su exactitud, si el tratamiento es ilícito, o si los necesitas para defender una reclamación.

g) Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Si usamos inteligencia artificial o perfiles automatizados, te solicitaremos tu consentimiento expreso e informado. Puedes revocarlo en cualquier momento.

h) Revocación del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La revocación no afecta el tratamiento ya realizado antes de ese momento. Por ejemplo, las actividades anteriores seguirán mostrando datos (como el ritmo cardíaco) basados en el consentimiento que diste en su momento.

No tenemos control sobre el contenido que hayas compartido públicamente con otros en redes sociales, ni sobre el contenido que otros puedan haber copiado. Los motores de búsqueda pueden mostrar tu perfil público hasta que actualicen su caché.

8. Cómo ejercer tus derechos ante el Delegado de Protección de Datos Personales (DPO)

Para ejercer cualquier derecho, presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de tu información, tú o tu representante legal pueden enviar una solicitud formal a: dpo@salihub.app

Tu solicitud debe incluir:

1. Nombres y apellidos completos + copia de tu documento de identidad.

2. Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere.

3. Domicilio o medio electrónico para recibir la respuesta.

Responderemos en un plazo de 15 días término, conforme a la LOPDP y su Reglamento.

9. Privacidad de menores de edad

Los Servicios de SALIHUB no están dirigidos a personas menores de 18 años. En apego a la LOPDP, Garantizamos el derecho a la protección reforzada de la información personal de los menores, conforme al principio del interés superior del niño.

No solicitamos, recopilamos ni almacenamos conscientemente datos de menores de edad. Al acceder a la plataforma, declaras ser mayor de edad y tener plena capacidad legal. Si eres menor, te pedimos que no uses la plataforma ni proporciones ningún dato personal.

El tratamiento de datos personales de menores solo puede ocurrir de forma excepcional y está supeditado al consentimiento previo, expreso, libre, informado e inequívoco del titular de la patria potestad, tutor o representante legal, conforme a la normativa ecuatoriana.

Si detectamos que ha recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederá de forma inmediata a eliminarlos de todas sus bases de datos y a inhabilitar la cuenta. Los padres o tutores que identifiquen esta situación pueden solicitar la eliminación contactando al DPO a través del mecanismo descrito en la sección anterior.

10. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad, acordes con los estándares del sector, para proteger tu información personal contra el uso, la revelación o el acceso no autorizados.

11. Conservación de tu información

Conservamos tu información mientras sea necesario para prestarte los Servicios o cumplir nuestras obligaciones legales. En general, mantenemos los datos de tu cuenta hasta que los elimines o hasta que dejemos de necesitarlos.

Para tomar estas decisiones consideramos:

• La cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información.
• Los fines para los que la procesamos y si podemos lograrlos por otros medios.
• Los requisitos legales aplicables.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Si realizamos cambios, publicaremos la versión revisada y su fecha en nuestro sitio web. Si los cambios son importantes, te avisaremos con antelación y de manera destacada. Si te opones a cualquier cambio, debes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta.

13. Comunícate con nosotros

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, escríbenos a: dpo@salihub.app

Vigente desde: 2 de julio de 2026

Titular: SALIHUB S.A.S. — RUC 1793231444001 — Quito, Ecuador — dpo@salihub.app

1. Identificación del titular de la plataforma

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «T&C») regulan el acceso, registro, navegación y uso de la plataforma tecnológica SALIHUB (la «Plataforma»), incluyendo sus aplicaciones móviles, sitio web, software, módulos, integraciones, funcionalidades, contenido y servicios relacionados (los «Servicios»).

La Plataforma es operada por SALIHUB S.A.S., con RUC No. 1793231444001, domiciliada en la ciudad de Quito, correo electrónico dpo@salihub.app y demás canales de soporte habilitados por la propia Plataforma («SALIHUB»).

2. Qué es y qué hace la plataforma

SALIHUB es una plataforma tecnológica orientada al bienestar, salud preventiva, análisis de hábitos, analítica biométrica y optimización del bienestar. Puede integrar herramientas digitales, visualizaciones, métricas, recomendaciones, analítica, automatizaciones e interoperabilidad con dispositivos, aplicaciones o servicios de terceros (incluidos wearables), en la medida en que dichas funcionalidades estén efectivamente habilitadas.

El alcance de la Plataforma está definido únicamente por las funcionalidades que SALIHUB ponga efectivamente a tu disposición en cada momento. Ninguna disposición de estos T&C podrá interpretarse como promesa o garantía de funcionalidades no implementadas, activadas o informadas expresamente.

La Plataforma procesa: información de cuenta y perfil, datos de actividad, integraciones con dispositivos y aplicaciones de terceros a través de Apple Health y Google Health Connect, autoevaluaciones y métricas fisiológicas como frecuencia cardíaca, variabilidad de la frecuencia cardíaca y sueño. Estos datos se usan, previa autorización, para calcular analíticas y métricas derivadas propias de la Plataforma, como el Wellness Score y el Readiness Index.

3. SALIHUB no presta servicios médicos

SALIHUB opera exclusivamente como plataforma tecnológica (SaaS). No realiza diagnósticos clínicos, no prescribe tratamientos, no emite criterio médico, no administra historias clínicas y no sustituye la atención de un profesional de la salud.

Toda la información, métricas, reportes, visualizaciones, puntajes, recomendaciones, alertas y análisis disponibles en la Plataforma tienen carácter exclusivamente informativo, tecnológico y orientativo, y no deben interpretarse como diagnóstico clínico, pronóstico, prescripción, indicación terapéutica o atención médica.

Cualquier decisión relacionada con tu salud, condición física, tratamiento, medicación, exámenes o atención de urgencia deberá adoptarse con apoyo de profesionales legalmente habilitados y no exclusivamente con base en la información de la Plataforma.

En caso de síntomas, emergencia, signos de alarma o cualquier situación que requiera atención sanitaria, acude inmediatamente a un profesional de la salud o a los servicios de emergencia.

Si la Plataforma llegara a habilitar integraciones o canales con profesionales de salud, prestadores médicos, laboratorios u otros terceros, esos servicios serán prestados exclusivamente por esos terceros, bajo su propia responsabilidad y sus propios términos y condiciones.

4. Aceptación de los términos y condiciones

Al acceder, descargar, registrarte, navegar o usar la Plataforma, estás aceptando de forma libre, específica, informada, expresa e inequívoca:

• Estos Términos y Condiciones.
• La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• La Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular, cuando resulte aplicable.
• Las demás políticas, avisos legales o condiciones particulares incorporadas por SALIHUB o actualizadas de tiempo en tiempo.

Si no estás de acuerdo con estos T&C, debes abstenerte de acceder, registrarte o utilizar la Plataforma.

En línea con la legislación aplicable, podemos recoger tu aceptación por medios electrónicos tales como: casillas de aceptación, clics de confirmación, autenticaciones, mensajes dentro de la Plataforma u otros mecanismos equivalentes habilitados por SALIHUB.

Cuando accedas a la Plataforma en el marco de un programa contratado por una Organización Contratante (modelo B2B), aceptas estos T&C a nombre propio y como Usuario individual. Tu aceptación no sustituye ni modifica el contrato comercial suscrito entre SALIHUB y la Organización Contratante, el cual rige de forma independiente dicha relación.

5. Documentos complementarios

El uso de la Plataforma está también sujeto a los siguientes instrumentos, según apliquen:

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SALIHUB.
• Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular de SALIHUB.
• Políticas específicas sobre seguridad, suscripciones, promociones, comunidad, integraciones o funcionalidades determinadas, si existieren.
• Cualquier condición particular aceptada por ti respecto de módulos o servicios específicos.
• En el modelo B2B, el contrato comercial y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) suscritos entre SALIHUB y la Organización Contratante.
• En caso de contradicción entre estos T&C y las Políticas de SALIHUB, prevalecerán estas últimas en materias estrictamente relacionadas con el tratamiento de tus datos personales.

6. Definiciones

Para efectos de estos T&C, las siguientes palabras tendrán este significado:

• Cuenta: El registro individual creado por el Usuario para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma.
• Contenido: Cualquier software, código, interfaz, diseño, marca, logotipo, texto, imagen, audio, video, documento, base de datos, visualización, reporte, analítica, recomendación, funcionalidad o material disponible en la Plataforma.
• Contenido del Usuario: Toda información, dato, documento, imagen, comentario, respuesta, registro, métrica, contenido sincronizado o material que el Usuario cargue, registre, transmita, sincronice, publique o comparta a través de la Plataforma.
• Datos de Salud o Datos Sensibles: Datos que, conforme a la normativa aplicable o a las Políticas de SALIHUB, puedan considerarse datos de salud, biométricos, fisiológicos o sensibles.
• Servicios de Terceros: Aplicaciones, software, APIs, cuentas, plataformas, pasarelas, wearables, proveedores, integraciones o servicios externos conectados o vinculados a la Plataforma.
• Usuario: La persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o utiliza la Plataforma.
• Organización Contratante (Cliente B2B): La persona jurídica que contrata los Servicios para ponerlos a disposición de sus colaboradores, dependientes o miembros.
• Modelo B2B: La prestación de los Servicios en la que una Organización Contratante los contrata y paga en beneficio de sus Usuarios. Modelo B2C: La prestación directa de los Servicios al Usuario individual, quien los contrata y paga por sí mismo.
• Profesional Médico Ocupacional: El profesional de la salud designado en el marco del servicio de salud ocupacional de la Organización Contratante, sujeto al deber de confidencialidad médica.

7. Quién puede usar la plataforma

Solo pueden usar la Plataforma quienes tengan capacidad legal suficiente para aceptar estos T&C y cumplan los requisitos que SALIHUB establezca para cada funcionalidad.

Salvo indicación expresa en contrario, la Plataforma está dirigida únicamente a personas mayores de edad.

Toda la información que proporciones a SALIHUB debe ser veraz, exacta, completa y actualizada. Eres exclusivamente responsable por la veracidad de los datos que ingreses en la Plataforma.

8. Registro, cuenta y credenciales

Para acceder a ciertas funcionalidades, deberás crear una Cuenta y proporcionar la información requerida por SALIHUB.

Eres el único responsable por la confidencialidad, custodia y uso de tus credenciales (contraseñas, códigos, dispositivos autenticadores y demás mecanismos de acceso), así como por toda actividad realizada desde tu Cuenta, salvo que acredites un uso no autorizado no atribuible a tu conducta.

Debes notificar inmediatamente a SALIHUB cualquier uso no autorizado de tu Cuenta, pérdida de credenciales, suplantación, incidente de seguridad o acceso indebido.

SALIHUB podrá requerir procesos adicionales de autenticación, verificación documental, validación biométrica, revisión antifraude, firma electrónica o controles de seguridad cuando sea razonablemente necesario para proteger la Plataforma, tu Cuenta, tus datos personales, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales o regulatorias.

En el modelo B2B, el alta, la gestión y la baja de las Cuentas podrán ser administradas por la Organización Contratante conforme a su relación con el Usuario y al contrato suscrito con SALIHUB.

9. Licencia de uso y explotación tecnológica

Mediante el uso de la Plataforma, SALIHUB te otorga una licencia de uso de software de carácter personal, limitado, no exclusivo, revocable y no transferible, conforme al Artículo 142 y siguientes del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios). Esta licencia se concede exclusivamente para acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma según estos T&C.

Esta licencia no constituye una cesión de derechos patrimoniales de autor ni transfiere la propiedad sobre el código fuente, la arquitectura, los algoritmos o cualquier otro elemento constitutivo de la Plataforma, los cuales permanecen bajo titularidad exclusiva de SALIHUB o sus licenciantes. SALIHUB se reserva el derecho exclusivo de implementar Medidas Tecnológicas de Protección (MTP) para salvaguardar la integridad de la obra y prevenir usos no autorizados.

En el modelo B2B, esta licencia se mantiene activa mientras la Organización Contratante conserve un contrato vigente con SALIHUB respecto del Usuario.

10. Uso permitido y restricciones

Debes usar la Plataforma de forma lícita, diligente, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones. Está expresamente prohibido a ti y a terceros:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
• Proporcionar información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa.
• Suplantar a terceros o utilizar cuentas ajenas.
• Copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, arrendar, ceder, vender o explotar la Plataforma o su Contenido sin autorización expresa y escrita de SALIHUB.
• Modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer código fuente o eludir medidas de seguridad.
• Introducir virus, malware, bots, scraping automatizado, scripts maliciosos o mecanismos de interferencia.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
• Cargar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso o lesivo.
• Usar la Plataforma como sustituto de atención médica profesional o para adoptar decisiones clínicas críticas sin consulta especializada.
• Realizar actos que afecten, sobrecarguen, alteren o comprometan la estabilidad, seguridad o funcionamiento de la Plataforma.

11. Contenido del usuario

Si la Plataforma permite cargar, registrar, sincronizar, compartir o publicar Contenido del Usuario, declaras y garantizas que cuentas con todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.

Conservas la titularidad de tu Contenido del Usuario, pero al usar la Plataforma le otorgas a SALIHUB una licencia no exclusiva, gratuita, revocable en la medida legalmente posible y limitada a lo estrictamente necesario para realizar el tratamiento, alojar, procesar, ordenar, visualizar, analizar, sincronizar, respaldar y utilizar técnicamente dicho contenido con la finalidad de operar la Plataforma, prestar los Servicios, brindar soporte, prevenir fraude, asegurar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de uso.

SALIHUB podrá bloquear, retirar o eliminar tu Contenido cuando razonablemente considere que infringe estos T&C, la ley, derechos de terceros o la seguridad de la Plataforma.

12. Integraciones, wearables y servicios de terceros

La Plataforma puede interoperar con dispositivos, sensores, wearables, aplicaciones, cuentas de terceros, software o servicios externos que decidas conectar o autorizar, a través de Apple Health y Google Health Connect.

Al usar la Plataforma y los Servicios, expresamente aceptas que:

• Dichas integraciones pueden implicar transferencia, sincronización o comunicación de información y/o datos personales, incluyendo datos de salud.
• Los servicios de terceros se sujetan a sus propios términos, políticas, medidas técnicas y responsabilidades.
• SALIHUB no controla íntegramente la disponibilidad, continuidad, exactitud, compatibilidad o seguridad de esos servicios.
• La información proveniente de terceros puede contener errores, retrasos, limitaciones técnicas, inconsistencias o indisponibilidad.

13. Tratamiento de datos sensibles, biometría y métricas fisiológicas

La Plataforma podrá tratar datos personales de categoría sensible, incluyendo —pero no limitándose a— datos biométricos, datos de salud, ritmo cardíaco, variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC), ciclos de sueño y otras métricas fisiológicas o conductuales, de conformidad con el Artículo 26 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Este tratamiento se realizará única y exclusivamente cuando otorgues tu consentimiento explícito, informado y libre a través de la activación de permisos, sincronizaciones o integraciones en tu dispositivo.

La exactitud de las métricas depende de factores técnicos externos, como la calidad de los sensores del hardware de terceros y la correcta configuración de los servicios de soporte. SALIHUB implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad de estos datos personales sensibles.

14. Tratamiento automatizado y perfilamiento

Algunos de los Servicios de SALIHUB emplean herramientas de tratamiento automatizado de datos y perfilamiento (profiling) mediante algoritmos propios deterministas (sumas ponderadas), destinados a la personalización del servicio, la prevención de riesgos y la mejora de tu experiencia. Esto incluye la generación de puntuaciones de bienestar como el Wellness Score y el Readiness Index, basadas en la lógica algorítmica de la Plataforma. SALIHUB no utiliza inteligencia artificial, modelos de lenguaje (LLM) ni aprendizaje automático para estos fines.

De conformidad con el Artículo 20 de la LOPDP, te informamos que estos mecanismos constituyen herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio médico profesional ni garantizan resultados específicos de salud.

Puedes, en cualquier momento, solicitar información sobre la lógica general aplicada en estos tratamientos automatizados y ejercer tus derechos de protección de datos personales, incluida la solicitud de intervención humana cuando consideres que dichas decisiones te afectan de forma significativa.

15. Propiedad intelectual y activos inmateriales

La totalidad de los activos inmateriales de la Plataforma —incluyendo software, interfaces, diseños gráficos, marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos, bases de datos protegidas conforme al Artículo 136 del Código Ingenios, modelos analíticos, documentación técnica y contenidos originales— son de propiedad exclusiva de SALIHUB o están debidamente licenciados por sus titulares.

Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, descompilación, distribución o comunicación pública de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de SALIHUB. Cualquier uso no contemplado en la licencia será considerado una infracción a los derechos de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

16. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SALIHUB y, cuando corresponda, por la Política de Tratamiento de Datos de Salud del Titular.

Reconoces que SALIHUB actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recopila para fines de operación de la Plataforma, autenticación, seguridad, soporte, mejora, analítica, marketing y cumplimiento. En los casos en que los Servicios sean contratados por una organización bajo un modelo B2B, SALIHUB podrá actuar también como Encargado del Tratamiento frente al empleador, respecto a finalidades corporativas y la provisión de estadísticas agregadas a través de paneles corporativos (Dashboards).

Para fines corporativos o de gestión, la Organización Contratante accede únicamente a estadísticas agregadas y no identificables, correspondientes a cohortes de al menos cinco (5) usuarios; SALIHUB no pone a disposición del empleador datos de salud individuales, crudos ni identificables de ningún Usuario.

Como excepción, y siempre que el Usuario otorgue su consentimiento explícito, previo e informado, SALIHUB podrá compartir datos de salud individuales con los Profesionales Médicos Ocupacionales designados en el marco del servicio de salud ocupacional de la Organización Contratante, quienes quedarán sujetos al deber de confidencialidad médica y a las medidas de protección reforzada aplicables a los datos de salud.

17. Datos de salud y datos sensibles

Cuando la información tratada por SALIHUB pueda considerarse dato de salud o dato sensible, su tratamiento se sujetará a estándares reforzados de protección, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2/1.3) y en reposo (gestión de claves KMS con rotación), principios de mínima confianza (verificación de identidad, mínimo privilegio, segmentación de red y aislamiento multi-inquilino) y minimización de datos, conforme a la Política de Privacidad, la Política de Datos de Salud y la normativa aplicable.

SALIHUB tratará métricas, indicadores o información relativa a bienestar, hábitos, condición física, biometría o comportamiento únicamente cuando ello sea necesario para las funcionalidades habilitadas y contando con tu consentimiento explícito previo, libre e informado.

SALIHUB no tiene por objeto realizar tratamiento clínico integral, diagnóstico médico ni administración de historia clínica, salvo que ello sea implementado formalmente, informado de manera expresa y acompañado de soporte legal, técnico y operativo suficiente.

18. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por medios electrónicos comunicaciones operativas, administrativas, contractuales, de seguridad o legales relacionadas con tu Cuenta, la Plataforma o los Servicios, incluyendo correos electrónicos, mensajes dentro de la app, SMS u otros canales habilitados por SALIHUB.

19. Suscripciones, pagos y cobros

Si la Plataforma contempla suscripciones, cobros, pagos, renovaciones, promociones, planes premium, compras internas, reembolsos o tarifas, tales condiciones serán informadas previamente de manera clara, suficiente y específica dentro de la Plataforma o en documentos contractuales complementarios. Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago de terceros certificadas.

En el modelo B2B, los Servicios son contratados y pagados por la Organización Contratante conforme al contrato comercial suscrito; el Usuario final no realiza pago alguno a SALIHUB por el acceso proporcionado a través de dicha organización.

20. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en la plataforma

SALIHUB podrá modificar, actualizar, mejorar, restringir, suspender o descontinuar —total o parcialmente— la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, por razones técnicas, operativas, comerciales, regulatorias o de seguridad.

SALIHUB no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. La Plataforma puede verse afectada por mantenimiento, fallas técnicas, indisponibilidad de terceros, ciberincidentes, actualizaciones o eventos de fuerza mayor.

21. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma y los Servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». SALIHUB no garantiza que la Plataforma:

• Esté libre de errores o interrupciones.
• Sea compatible con todos los dispositivos, sistemas o servicios de terceros.
• Satisfaga fines, expectativas o necesidades particulares del Usuario.
• Produzca resultados específicos.
• Constituya una fuente clínica, médica, diagnóstica o terapéutica confiable.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SALIHUB no será responsable por daños contractuales, extracontractuales, directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida reputacional, interrupción de negocio o daños derivados de:

• El uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Errores, retrasos o indisponibilidad de integraciones, wearables o servicios de terceros.
• Decisiones adoptadas por el Usuario con base en métricas, reportes, visualizaciones, recomendaciones o analíticas generadas por la Plataforma.
• Accesos no autorizados no imputables a SALIHUB.
• Fallas técnicas, ciberincidentes o indisponibilidad razonablemente ajena al control de SALIHUB.
• Uso de la Plataforma como sustituto de servicios médicos o profesionales.

En caso de que SALIHUB fuera declarada responsable, su responsabilidad agregada total frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado a SALIHUB por el uso de la Plataforma respecto de dicho Usuario durante los últimos doce (12) meses, ya sea abonado directamente por el Usuario (modelo B2C) o por la organización contratante por cuenta de dicho Usuario (modelo B2B). En el modelo B2B, la responsabilidad de SALIHUB frente a la organización contratante —así como sus límites y distribución— se regirá por el contrato comercial y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) suscritos, que prevalecerán sobre esta cláusula en dicha relación.

23. Suspensión y terminación de la cuenta

SALIHUB podrá suspender, restringir, bloquear o terminar tu acceso a la Plataforma, con o sin notificación previa según la gravedad del caso, cuando:

• Incumplas estos Términos y Condiciones.
• Exista sospecha de fraude, uso ilícito, suplantación o riesgo de seguridad.
• SALIHUB deba cumplir una obligación legal, regulatoria o un requerimiento de autoridad.
• Uses la Plataforma de forma incompatible con su finalidad, seguridad o arquitectura operativa.
• SALIHUB decida discontinuar la Cuenta o la funcionalidad correspondiente.

En el modelo B2B, el acceso del Usuario podrá suspenderse o terminar cuando finalice el contrato de la Organización Contratante o cuando el Usuario deje de formar parte de dicha organización.

24. Indemnidad

Te obligas a indemnizar y mantener indemne a SALIHUB, sus accionistas, administradores, directivos, empleados, afiliadas, proveedores, aliados y licenciantes frente a cualquier reclamación, acción, daño, costo, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que deriven de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso indebido de la Plataforma.
• Infracción de derechos de terceros.
• Información falsa o no autorizada proporcionada por el Usuario.
• Uso de la Plataforma para fines no permitidos.

25. Contenido, enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener contenidos, enlaces, materiales o servicios de terceros. SALIHUB no controla ni garantiza su disponibilidad, exactitud, legalidad, seguridad o idoneidad y no será responsable por daños o pérdidas derivados de la relación del Usuario con dichos terceros.

26. Conservación de registros

SALIHUB podrá conservar registros, trazabilidad, aceptaciones, autenticaciones, historial de uso, logs, tickets de soporte, evidencias de seguridad y demás elementos relacionados con la Cuenta y el uso de la Plataforma por el tiempo necesario para fines operativos, de seguridad, cumplimiento, auditoría, defensa jurídica y obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

27. Modificaciones a los términos y condiciones

SALIHUB podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán informadas mediante publicación en la Plataforma o por otros medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de la nueva versión, salvo que la ley requiera una aceptación adicional.

28. Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin autorización previa y escrita de SALIHUB.

SALIHUB podrá ceder, transferir, subrogar o reorganizar estos T&C en el contexto de procesos corporativos, reestructuraciones, fusiones, adquisiciones o transferencias de negocio.

29. Nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula de estos T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable, las demás permanecerán vigentes y producirán plenos efectos jurídicos.

La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de SALIHUB no se entenderá como renuncia.

30. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación vigente en la República del Ecuador.

Sin perjuicio de los mecanismos previstos en esta cláusula, el Usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) respecto del tratamiento de sus datos personales. Asimismo, cuando resulten aplicables, prevalecerán los derechos reconocidos al Usuario en su calidad de consumidor por la normativa de defensa del consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato, las partes seguirán este proceso:

• Arreglo directo: 15 días término desde la notificación por escrito del conflicto.
• Mediación: Si no hay acuerdo, las partes acudirán a un Centro de Mediación legalmente constituido en la ciudad de Quito.
• Jurisdicción ordinaria: De no lograrse un acta de mediación con acuerdo total, las partes renuncian a fuero y domicilio y someten la controversia a los jueces competentes de la Unidad Judicial Civil de la ciudad de Quito, mediante el procedimiento legal que corresponda según la cuantía y la materia.

Los conflictos que surjan entre SALIHUB y la Organización Contratante en el modelo B2B se regirán por el contrato comercial y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) suscritos entre ambas, que prevalecerán sobre esta cláusula en dicha relación.

31. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con SALIHUB a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: dpo@salihub.app
• Dirección: Calle Félix Sauna y Marcos Joffre, Quito, Ecuador.